Política de Devoluciones

1. Resumen para el Usuario

La presente política se aplica a todos los Usuarios y forma parte integrante de los Términos y Condiciones. Para los Usuarios con condición de consumidor, las cláusulas que afecten a sus derechos legales no podrán interpretarse en perjuicio de la legislación imperativa de protección al consumidor (TRLGDCU).

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, los Usuarios con condición legal de consumidor disponen, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato a distancia para desistir del mismo, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

El plazo se cuenta a partir del día en que el Usuario completa la contratación electrónica del Servicio.

2.1. Cómo ejercer el desistimiento

El consumidor podrá ejercitar su derecho de desistimiento por cualquiera de los siguientes medios, sin necesidad de utilizar una fórmula específica:

• Mediante el formulario tipo recogido al final de esta política (sección 8).
• Mediante correo electrónico dirigido a [EMAIL_CONTACTO] con el asunto «Desistimiento».
• Por correo postal a [DOMICILIO_SOCIAL_COMPLETO].
• A través del propio panel de cuenta del Usuario, cuando esta funcionalidad esté disponible.

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

2.2. Efectos del desistimiento

Si el Usuario consumidor ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo y antes de haber perdido tal derecho conforme a la sección 3, SuitePro procederá a:

• Reembolsar al Usuario la totalidad de los importes abonados por el Servicio, sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento.
• Efectuar el reembolso por el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario.
• El reembolso no acarreará gasto alguno para el Usuario.

SuitePro podrá retener el reembolso hasta haber recibido la comunicación de desistimiento, momento en el que se considerará probada la voluntad del Usuario.

3. Pérdida del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.m) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica al «suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento».

3.1. Activación del Servicio y consentimiento expreso

Durante el proceso de contratación de un plan de pago, SuitePro solicita al Usuario consumidor que marque una casilla específica con el siguiente texto o equivalente:

Solo una vez marcada esta casilla, el Servicio se activa y comienza la prestación efectiva del contenido digital.

3.2. Confirmación posterior

Tras la contratación, SuitePro remite al Usuario consumidor por correo electrónico una confirmación que recoge expresamente:

• El detalle del Servicio contratado y su precio.
• La constancia del consentimiento expreso para el inicio inmediato.
• La advertencia de que, por dicho consentimiento, ha perdido el derecho de desistimiento.

Esta confirmación cumple la exigencia de soporte duradero prevista en el artículo 98.7 TRLGDCU.

3.3. Si el Usuario consumidor NO marcó la casilla

Si por cualquier causa el Servicio se activara sin que el Usuario consumidor haya marcado la casilla de inicio inmediato y reconocimiento de pérdida del desistimiento, conservará su derecho a desistir durante 14 días naturales, en los términos de la sección 2.

4. Cancelación de la suscripción

Independientemente del derecho de desistimiento, todo Usuario puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta o, en su defecto, comunicándolo a [EMAIL_CONTACTO].

4.1. Efectos de la cancelación

• La cancelación tendrá efectos al término del periodo en curso ya pagado.
• El Usuario conservará el acceso al Servicio hasta esa fecha, manteniendo todas las funcionalidades de su plan.
• No se le facturará el siguiente periodo.
• Salvo en los supuestos contemplados en la sección 5 y en la sección 2 (desistimiento ejercitado dentro de plazo y sin pérdida), la cancelación no genera derecho a reembolso de los importes ya abonados por el periodo en curso.

4.2. Suscripciones anuales

En suscripciones anuales pagadas íntegramente por adelantado, la cancelación tendrá efectos al final del año contratado, sin reembolso prorrateado, salvo que la causa de cancelación se encuadre en alguno de los supuestos del apartado siguiente.

5. Casos en los que sí procede reembolso (fuera del desistimiento)

Aunque haya transcurrido el plazo de desistimiento o se haya perdido este por inicio del Servicio, SuitePro devolverá el importe correspondiente en los siguientes supuestos:

5.1. Cobro duplicado o erróneo

Si el Usuario detecta un cobro indebido (cargo duplicado, importe distinto al pactado, cobro tras una cancelación efectiva), SuitePro procederá al reembolso íntegro del importe en cuestión en el plazo de 14 días naturales desde la verificación del error.

5.2. Indisponibilidad grave del Servicio

Si la disponibilidad mensual del Servicio cae por debajo del 99,5% pactado, el Usuario tiene derecho a un crédito proporcional sobre la siguiente factura, conforme al baremo de la sección 10 de los Términos y Condiciones.

Si la indisponibilidad fuera continuada y superior a 72 horas dentro de un mismo mes, el Usuario podrá optar, alternativamente, a la rescisión del Contrato con reembolso prorrateado del periodo no disfrutado.

5.3. Falta de conformidad del servicio digital

Cuando el Usuario consumidor detecte una falta de conformidad del Servicio respecto a lo contratado, podrá ejercer los derechos previstos en los artículos 117 y siguientes TRLGDCU: solicitar la puesta en conformidad del Servicio sin gastos o, cuando esto no sea posible o resulte desproporcionado, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso del importe correspondiente.

Estos derechos no son renunciables ni quedan limitados por las cláusulas anteriores.

5.4. Cierre del Servicio por SuitePro

Si SuitePro decidiera, por su sola voluntad, cerrar definitivamente el Servicio o discontinuar funcionalidades esenciales del plan contratado, reembolsará a los Usuarios afectados el importe prorrateado correspondiente al periodo no disfrutado.

5.5. Casos excepcionales

SuitePro podrá conceder, a su criterio razonable, reembolsos parciales o totales en supuestos no previstos expresamente cuando concurran circunstancias particulares que lo justifiquen (errores comerciales, expectativas razonables del Usuario manifiestamente frustradas, etc.).

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Contacta con SuitePro: envía un correo electrónico a [EMAIL_CONTACTO] con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Aporta la información necesaria:
   • Tu nombre completo o razón social y NIF.
   • Correo electrónico asociado a la cuenta.
   • Importe y fecha del cobro a reembolsar.
   • Motivo de la solicitud (desistimiento, cobro erróneo, falta de conformidad, etc.).
3. Espera respuesta: SuitePro confirmará la recepción y estudiará la solicitud, contestando en el plazo de cinco (5) días hábiles. Cuando proceda el reembolso, se ejecutará en el plazo legalmente exigible.
4. Forma del reembolso: los reembolsos se realizan, salvo causa imposibilidad técnica, por el mismo medio de pago usado en la compra original, sin coste para el Usuario.

7. Impagos y suspensión por SuitePro

En caso de impago del Servicio, SuitePro podrá suspender el acceso conforme a la sección 5.4 de los Términos y Condiciones. La suspensión por impago no genera derecho a reembolso de periodos previos efectivamente disfrutados.

Si el Usuario regulariza el impago dentro del plazo de gracia, recuperará el acceso íntegro al Servicio sin pérdida de información.

8. Formulario tipo de desistimiento

El siguiente formulario, recogido en el Anexo B del TRLGDCU, puede utilizarse por el consumidor para ejercer su derecho de desistimiento, aunque su uso es opcional:

Este formulario solo deberá ser cumplimentado y enviado en caso de que el Usuario consumidor desee desistir del contrato dentro del plazo legal, antes de haber perdido este derecho conforme a la sección 3.