Términos y Condiciones del Servicio

1. Partes contratantes

El presente contrato (en adelante, los «Términos» o el «Contrato») se establece entre:

• De una parte, [NOMBRE_SOCIEDAD_LIMITADA], con CIF [CIF_SOCIEDAD] y domicilio social en [DOMICILIO_SOCIAL_COMPLETO], en adelante «SuitePro» o «el Prestador».
• De otra parte, la persona física o jurídica que contrata el Servicio, en adelante «el Usuario» o «el Cliente».

Cuando el Usuario sea una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional, tendrá la condición legal de consumidor conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (en adelante, «TRLGDCU»). En tales casos, las cláusulas se aplicarán con las modulaciones derivadas de la legislación de consumo.

2. Objeto del contrato

SuitePro es una plataforma Software as a Service (SaaS) accesible online que ofrece herramientas de gestión fiscal, contable y administrativa, según las modalidades comerciales contratadas (en adelante, el «Servicio»).

El Servicio incluye, según el plan contratado, módulos como:

• Facturación electrónica (compatible con el sistema VeriFactu y SII de la AEAT).
• Contabilidad de partida doble y libros oficiales.
• Confección asistida de modelos tributarios (130, 303, 200, 100, 190, 349, 180, entre otros).
• Lectura asistida de facturas mediante inteligencia artificial.
• Asesor Fiscal IA (consultas en lenguaje natural).
• Gestión documental y comunicaciones internas.

El alcance funcional concreto contratado por el Usuario está descrito en el plan elegido durante la contratación, accesible en cada momento desde la página de planes y reflejado en su panel de cliente.

2.1. Modalidades de contratación

• B2B (despachos profesionales): contrato dirigido a gestorías y despachos que utilizan SuitePro como herramienta para gestionar a sus propios clientes. La factura del Servicio se emite a nombre del despacho.
• B2C (autónomos, empresas y particulares): contrato dirigido al usuario final que utiliza la plataforma para sus propias obligaciones fiscales o contables. Cuando este Usuario sea persona física consumidora, se aplicará la normativa de consumo.

3. Aceptación y formalización

La contratación del Servicio se realiza por vía electrónica, conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE). El Usuario manifiesta su aceptación de los presentes Términos al:

1. Marcar la casilla expresa de aceptación durante el proceso de registro o contratación.
2. Completar el alta en la plataforma (en planes gratuitos) o el pago a través de la pasarela (en planes de pago).

Tras la formalización, SuitePro remitirá al Usuario, por correo electrónico, confirmación del Contrato y copia de los presentes Términos junto a la documentación legal aplicable (Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Devoluciones, en su caso). Esta confirmación tiene la consideración de justificante de la celebración del contrato a distancia conforme al artículo 98.7 TRLGDCU.

El Usuario declara, al aceptar estos Términos:

• Tener al menos 18 años o, en su caso, capacidad legal suficiente para contratar.
• Que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados.
• Si actúa en nombre de una persona jurídica, contar con poderes suficientes para vincular a esta.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1. Datos de la cuenta

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe registrarse aportando los datos solicitados en el formulario de alta. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos a través del panel de su cuenta.

4.2. Credenciales y seguridad

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y, en su caso, código de doble factor (TOTP). Cualquier acceso a la cuenta utilizando dichas credenciales se considerará realizado por el Usuario o bajo su autorización.

El Usuario se compromete a:

• Crear contraseñas robustas y no reutilizarlas en otros servicios.
• Activar el doble factor de autenticación cuando esté disponible.
• Notificar inmediatamente a SuitePro cualquier sospecha de uso no autorizado.
• Cerrar sesión al terminar de usar el Servicio en dispositivos compartidos.

4.3. Una cuenta por persona o entidad

SuitePro se reserva el derecho a denegar el alta o cancelar cuentas duplicadas, así como cuentas creadas con datos manifiestamente falsos o utilizadas con la finalidad de eludir limitaciones, suspensiones o el periodo de prueba gratuito.

5. Planes, precios y facturación

5.1. Estructura de planes

SuitePro ofrece distintos planes con diferente alcance funcional, número de usuarios, capacidades de procesamiento y servicios añadidos. La descripción detallada y el precio de cada plan están disponibles en la página de planes del Sitio Web en cada momento, y prevalecerá lo allí publicado en el momento de la contratación.

5.2. Precio

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario para clientes B2B. SuitePro podrá modificar los precios de los planes notificándolo con un mes de antelación; las modificaciones afectarán a periodos de renovación posteriores, no al periodo en curso ya pagado.

5.3. Facturación y forma de pago

El pago se realiza por adelantado mediante tarjeta bancaria, gestionado a través de la pasarela Stripe Payments Europe, Ltd. SuitePro no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario; únicamente conserva los identificadores que Stripe le proporciona para gestionar la suscripción.

SuitePro emitirá factura por cada cobro y la pondrá a disposición del Usuario en formato PDF a través de su cuenta y/o por correo electrónico.

5.4. Impagos

En caso de impago, SuitePro reintentará el cobro automáticamente conforme a la política habitual de su pasarela de pagos. Transcurridos siete (7) días naturales desde el primer fallo sin regularización, SuitePro podrá:

• Suspender el acceso al Servicio.
• Limitar las funcionalidades disponibles al plan gratuito o de menor coste.
• Comunicar al Usuario la rescisión del contrato si la situación persiste durante treinta (30) días.

Durante el periodo de suspensión, los datos del Usuario se conservan íntegros para permitir su reactivación. Si el contrato se resuelve definitivamente por impago, los datos se conservarán durante el plazo establecido en la Política de Privacidad antes de su anonimización.

5.5. Periodo de prueba gratuito

SuitePro puede ofrecer periodos de prueba gratuita de duración limitada, que se concederán al alta automáticamente cuando proceda. Durante el periodo de prueba el Servicio se presta gratuitamente con las mismas obligaciones que las plenas, salvo en lo relativo al pago. Al finalizar el periodo de prueba, el Usuario podrá optar por contratar un plan de pago o el plan gratuito (si está disponible para su modalidad).

6. Duración y renovación

El Contrato tiene una duración indefinida, articulada mediante periodos de suscripción mensuales o anuales según la modalidad elegida.

6.1. Renovación automática

El Servicio se renueva automáticamente al término de cada periodo, mediante el cargo en el medio de pago facilitado, salvo que el Usuario haya cancelado la renovación con anterioridad al término del periodo en curso.

6.2. Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel de cuenta o, en su defecto, comunicándolo por correo electrónico al Prestador. La cancelación tiene efectos al término del periodo en curso ya pagado; el Usuario conservará el acceso al Servicio hasta esa fecha y no se le facturará el siguiente periodo.

Salvo en los supuestos previstos en la sección 7 (consumidores y desistimiento) y la Política de Devoluciones, la cancelación no genera derecho a reembolso del periodo en curso.

7. Derecho de desistimiento (consumidores)

Esta cláusula se aplica únicamente cuando el Usuario tiene la condición legal de consumidor conforme al artículo 3 TRLGDCU.

7.1. Plazo general

Conforme al artículo 102 TRLGDCU, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

7.2. Excepción legal aplicable a SuitePro

El artículo 103.m) TRLGDCU excluye el derecho de desistimiento respecto al «suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento».

7.3. Reembolso fuera del periodo de desistimiento

Una vez perdido el derecho de desistimiento por inicio del servicio, el Usuario podrá cancelar la renovación en los términos de la sección 6, sin derecho a reembolso del periodo en curso, salvo en los supuestos específicos contemplados en la Política de Devoluciones, que se incorpora a estos Términos por referencia.

7.4. Derechos legales en caso de servicio defectuoso

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor por falta de conformidad del servicio digital, conforme a los artículos 117 y siguientes TRLGDCU, que se mantienen íntegros y no son renunciables.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Utilizar el Servicio conforme a la ley, estos Términos, la moral y el orden público.
• Aportar información veraz, completa y actualizada en todo momento.
• No emplear el Servicio para finalidades ilícitas, fraudulentas o contrarias a derecho de terceros.
• No introducir intencionadamente virus, malware o cualquier otro elemento dañino para el Servicio o sus usuarios.
• No realizar acciones automatizadas, scraping masivo, o uso abusivo de las APIs que pueda comprometer el funcionamiento del Servicio o sobrepasar los límites establecidos en su plan.
• Disponer de la base legal adecuada (RGPD) para tratar los datos personales que introduzca en la plataforma relativos a terceros (clientes propios, empleados, etc.).
• Mantener al día sus obligaciones de pago.
• Conservar copias de seguridad razonables de la información crítica para su actividad. SuitePro mantiene copias de seguridad propias, pero el Usuario debería conservar respaldos independientes de sus datos esenciales.
• Verificar siempre la información generada automáticamente por SuitePro (cálculos, modelos, asientos) antes de su presentación oficial o uso en relaciones con terceros.

9. Obligaciones de SuitePro

SuitePro se compromete a:

• Prestar el Servicio con la diligencia profesional propia del sector, manteniendo razonablemente actualizado el software conforme a la legislación tributaria vigente.
• Mantener la disponibilidad del Servicio conforme al SLA descrito en la sección 10.
• Aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información del Usuario, conforme al RGPD y a la Política de Privacidad.
• Comunicar al Usuario cualquier interrupción programada del Servicio con antelación razonable, salvo en casos de urgencia técnica.
• Atender las consultas y soporte del Usuario en los plazos comerciales razonables.
• Proporcionar al Usuario, en cualquier momento, la posibilidad de exportar sus datos en formato estructurado y legible.

SuitePro no garantiza:

• Que el Servicio cumpla con expectativas concretas del Usuario distintas de las funcionalidades descritas en su plan.
• La validez fiscal o jurídica de cálculos, recomendaciones o documentos generados sin verificación humana.
• La compatibilidad permanente con sistemas y normativas de terceros (AEAT, organismos autonómicos, bancos, etc.) ante cambios técnicos no comunicados.

10. Disponibilidad del servicio (SLA)

SuitePro se esforzará razonablemente en mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5% (Service Level Agreement).

De este cómputo se excluyen:

• Mantenimientos programados, comunicados al Usuario con antelación.
• Indisponibilidades causadas por terceros: caídas de Cloudflare, Supabase, Stripe, infraestructuras de la AEAT u otros proveedores subyacentes.
• Indisponibilidades causadas por el propio Usuario o por fuerza mayor (sección 16).

En caso de incumplimiento sostenido de este SLA durante un mes natural, el Usuario afectado podrá solicitar un crédito proporcional aplicable a la siguiente factura, conforme al siguiente baremo:

El crédito por SLA es el remedio único y exclusivo por incumplimiento del SLA, salvo que el incumplimiento sea consecuencia de dolo o negligencia grave del Prestador. La solicitud debe presentarse por escrito en los 30 días naturales siguientes al cierre del mes afectado.

11. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por SuitePro en el marco de la prestación del Servicio se rige por la Política de Privacidad, que se incorpora a este Contrato por referencia.

11.1. Encargo de tratamiento

Cuando el Usuario sea un despacho profesional o una empresa que utiliza el Servicio para tratar datos personales de sus propios clientes, empleados o terceros, dicho Usuario será considerado Responsable del Tratamiento y SuitePro será Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 RGPD.

Las condiciones del encargo se entienden incorporadas al presente Contrato como Anexo y comprenden:

• Que SuitePro tratará los datos exclusivamente conforme a las instrucciones del Usuario y para la prestación del Servicio.
• Que SuitePro garantizará la confidencialidad y aplicará medidas técnicas y organizativas conformes al art. 32 RGPD.
• Que SuitePro podrá subcontratar a los proveedores tecnológicos relacionados en la Política de Privacidad, de los que el Usuario queda informado.
• Que, finalizado el contrato, SuitePro suprimirá o devolverá los datos al Usuario conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad.

12. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, el diseño, la marca, los logotipos, las bases de datos estructurales, la documentación y los demás elementos que componen el Servicio son propiedad exclusiva de SuitePro o de los terceros que han autorizado su uso.

SuitePro concede al Usuario, durante la vigencia del Contrato, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para el uso del Servicio conforme al plan contratado. Esta licencia no constituye en ningún caso transmisión de propiedad ni autorización para:

• Reproducir, distribuir, modificar o realizar obras derivadas del software.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado, salvo en los casos legalmente permitidos.
• Sublicenciar, vender, ceder, arrendar o transferir el Servicio a terceros.
• Eliminar avisos de copyright, marcas o cualesquiera identificaciones de propiedad.

Cualquier sugerencia, comentario o propuesta de mejora que el Usuario remita voluntariamente a SuitePro podrá ser libremente utilizada por este sin obligación de compensación, sin perjuicio del respeto a los derechos morales del autor cuando sean de aplicación.

13. Contenido del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos, documentos, archivos e información que introduce en el Servicio (en adelante, «Contenido del Usuario»).

Mediante la aceptación de estos Términos, el Usuario otorga a SuitePro una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y limitada en el tiempo de duración del Contrato, exclusivamente para los fines de prestación del Servicio: almacenar, procesar, mostrar al propio Usuario y a quienes este autorice, generar copias de seguridad y, cuando proceda con consentimiento, transmitir a terceros encargados del tratamiento.

El Usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario y mantiene a SuitePro indemne frente a reclamaciones de terceros derivadas del mismo.

SuitePro no monitoriza activamente el Contenido del Usuario, sin perjuicio de su obligación de retirarlo cuando tenga conocimiento efectivo de que es manifiestamente ilícito, conforme al artículo 16 LSSICE.

13.1. Exportación a la finalización del contrato

A la finalización del Contrato, por cualquier causa, el Usuario podrá exportar su Contenido en formatos estructurados (CSV, JSON o el formato más adecuado a cada tipo de dato) durante un plazo mínimo de 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo, SuitePro podrá iniciar el proceso de supresión definitiva conforme a la Política de Privacidad.

14. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de las obligaciones legales que SuitePro asume y no puede limitar contractualmente —en particular, los derechos del consumidor previstos en la legislación de consumo y la responsabilidad por dolo o culpa grave—:

• SuitePro responderá exclusivamente por los daños directos efectivamente sufridos por el Usuario y atribuibles a un incumplimiento culpable del Prestador.
• SuitePro no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, daño reputacional, pérdida de datos no causada por negligencia grave del Prestador, ni por sanciones administrativas o tributarias derivadas de errores u omisiones imputables al Usuario.
• La responsabilidad agregada de SuitePro frente al Usuario, por cualquier causa relacionada con el Contrato durante un periodo de doce meses, se limita al importe efectivamente abonado por el Usuario en los doce meses anteriores al hecho generador.

Las limitaciones anteriores no serán de aplicación en los supuestos de muerte o lesiones personales causadas por negligencia, dolo, fraude, ni en aquellos casos en que la legislación imperativa española prohíba dicha limitación.

15. Suspensión y resolución

15.1. Suspensión por SuitePro

SuitePro podrá suspender el acceso del Usuario al Servicio, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Impago, conforme a la sección 5.4.
• Incumplimiento grave del Contrato por parte del Usuario.
• Sospecha fundada de actividad fraudulenta, ilícita o que comprometa la seguridad de la plataforma.
• Requerimiento legal o judicial vinculante.

Salvo en casos urgentes que requieran actuación inmediata, SuitePro notificará la suspensión al Usuario otorgándole un plazo razonable para subsanar el incumplimiento cuando este sea remediable.

15.2. Resolución del Contrato

El Contrato podrá resolverse:

• Por mutuo acuerdo entre las partes.
• Por el Usuario, con efectos al término del periodo en curso, mediante cancelación desde su panel.
• Por SuitePro, en caso de incumplimiento grave del Usuario, mediante notificación con al menos quince (15) días de antelación, salvo en casos urgentes.
• Por desaparición de cualquiera de las partes, declaración de concurso, o imposibilidad sobrevenida de cumplir.

La resolución no afectará a las obligaciones devengadas con anterioridad ni a las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (como propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y ley aplicable).

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas a su control razonable, incluyendo a título enunciativo: catástrofes naturales, conflictos bélicos, ciberataques masivos, fallos generalizados de Internet, decisiones administrativas o judiciales que impidan el cumplimiento, indisponibilidades graves de proveedores cloud subyacentes (Cloudflare, Supabase, Stripe), pandemias declaradas o medidas excepcionales adoptadas por las autoridades.

La parte afectada notificará a la otra la situación de fuerza mayor en el plazo más breve posible, así como su cesación. Si la fuerza mayor se prolongara más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato sin penalización.

17. Modificaciones del contrato

SuitePro podrá modificar los presentes Términos para:

• Adaptarlos a cambios legales o jurisprudenciales.
• Reflejar nuevas funcionalidades del Servicio.
• Mejorar la claridad o corregir erratas sin alterar el equilibrio contractual.
• Proteger la seguridad o el correcto funcionamiento del Servicio.

Las modificaciones que afecten sustancialmente a los derechos y obligaciones del Usuario se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor, mediante aviso destacado en la plataforma y, cuando proceda, por correo electrónico.

Si el Usuario no estuviera conforme con las modificaciones, podrá resolver el Contrato sin penalización antes de su entrada en vigor. La continuación en el uso del Servicio después de dicha fecha implicará la aceptación de las modificaciones.

18. Ley aplicable y jurisdicción

El presente Contrato se rige por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD_DOMICILIO_SOCIAL], salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, en particular cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será competente el del domicilio del consumidor.

Los Usuarios consumidores podrán recurrir alternativamente a la Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Disposiciones finales

19.1. Comunicaciones

Cualquier comunicación entre las partes se realizará válidamente:

• Por correo electrónico, a la dirección indicada por el Usuario en su cuenta.
• A través de la plataforma, mediante avisos en el panel del Usuario.
• Por correo postal a las direcciones indicadas en este Contrato, cuando proceda por su naturaleza.

19.2. Cesión

El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento previo y por escrito de SuitePro. SuitePro podrá ceder el Contrato como parte de una operación corporativa (fusión, escisión, venta de activos), notificándolo al Usuario con antelación razonable.

19.3. Independencia de las cláusulas

Si alguna cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto del Contrato permanecerá vigente. La cláusula afectada se interpretará en el sentido más próximo a la voluntad de las partes y conforme a la ley.

19.4. Integridad del acuerdo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Devoluciones y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento anterior, escrito o verbal.

19.5. Idioma

El idioma del Contrato es el español. Cualquier traducción se proporciona por mera conveniencia; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión española.